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Il Service Level Agreement e l'Acceptable Use Policy sono due documenti che regolano il rapporto fra un ISP e il cliente finale al fine di tutelare i diritti e di stabilire i doveri di entrambi. La disponibilità per il Cliente di uno SLA, pur non costituendo quest'ultimo un documento di validità legale, è indice di una politica trasparente dell'ISP nell'offerta dei propri servizi.

Validità dei Service Level Agreement
Lo SLA incluso nel presente documento regola esplicitamente alcune famiglie di servizi. L'assenza nel presente documento di SLA specifici per altre famiglie di servizi indica che per questi ultimi non è previsto alcuno SLA.

Hostdeck, in qualità di redattore dello SLA e del presente documento, che è da intendersi una unica entità nella sua interezza, si riserva il diritto di modificarne i contenuti senza preavviso, pubblicando la versione aggiornata sul proprio sito internet. Pertanto gli utenti di servizi Hostdeck dovrebbero consultare periodicamente il documento per assicurarsi che le condizioni dello SLA non siano mutate.

In caso di contestazioni, salvo termini espressamente previsti dai contratti, farà fede lo SLA più recente.

Servizi ADSL

Tempi di attivazione
L'attivazione del servizio ADSL coinvolge diverse realtà, ovvero Hostdeck e operatori terzi. Le tempistiche tipiche entro le quali avvengono le attivazioni sono:

  • 90% delle attivazioni in 11 giorni solari per linee analogiche e 23 giorni solari per linee ISDN
  • 100% delle attivazioni in 45 giorni solari per linee analogiche e ISDN

Le tempistiche si riferiscono a circuiti per i quali non sussistano condizioni avverse tecniche o amminstrative di particolare rilievo e non possono essere garantite in quanto dipendenti da terze parti.

Tempi di ripristino in caso di guasto
L'erogazione del servizio ADSL coinvolge diverse realtà e dipende sia dall'efficienza fisica del circuito 'end to end' che dalla correttezza delle configurazioni degli apparati (di Hostdeck e di operatori terzi). In caso di guasto Hostdeck indica le seguenti tempistiche indicative:

  • Risoluzione indicativa del 100% dei guasti entro il giorno lavorativo successivo al giorno di segnalazione del guasto in caso di guasti dipendenti da configurazioni software su apparati Hostdeck;
  • Risoluzione indicativa del 90% dei guasti entro il secondo giorno lavorativo successivo alla data di segnalazione del guasto (del 95% dei guasti entro il terzo giorno lavorativo successivo alla data di segnalazione del guasto) qualora il guasto coinvolga un operatore terzo (queste tempistiche non possono essere garantite in quanto dipendenti da terze parti);
  • Ulteriore ritardo di almeno una giornata lavorativa qualora il guasto coinvolga due operatori terzi;

Le tempistiche indicate si riferiscono a guasti ordinari e non, ad esempio, a manomissioni, problemi sui circuiti e sugli apparati di raccolta e backbone e/o a problematiche dipendenti da problemi contingenti di operatori terzi.

Qualora il Cliente abbia assoluta necessità di disporre del collegamento in maniera continuativa si consiglia vivamente l'installazione di un router ISDN (o analogico) di backup, che possa garantire il collegamento anche durante eventuali periodi di fermo.


Servizi HDSL/SDSL

Tempi di attivazione
L'attivazione del servizio HDSL coinvolge diverse realtà, ovvero Hostdeck e operatori terzi. Le tempistiche tipiche entro le quali avvengono le attivazioni sono:

  • 90% delle attivazioni in 40 giorni solari per HDSL 2Mbit/s su LT/FR
  • 100% delle attivazioni in 60 giorni solari per HDSL 2Mbit/s su LT/FR

Le tempistiche si riferiscono a circuiti per i quali non sussistano condizioni avverse tecniche o amministrative di particolare rilievo e non possono essere garantite in quanto dipendenti da terze parti.

Tempi di ripristino in caso di guasto
L'erogazione del servizio HDSL coinvolge diverse realtà e dipende sia dall'efficienza fisica del c ircuito 'end to end' che dalla correttezza delle configurazioni degli apparati (di Hostdeck e di operatori terzi). In caso di guasto Hostdeck indica le seguenti tempistiche indicative:

  • Risoluzione indicativa del 100% dei guasti entro il giorno lavorativo successivo al giorno di segnalazione del guasto in caso di guasti dipendenti da configurazioni software su apparati Hostdeck;
  • Risoluzione indicativa del 90% dei guasti entro il secondo giorno lavorativo successivo alla data di segnalazione del guasto (del 100% dei guasti entro il terzo giorno lavorativo successivo alla data di segnalazione del guasto) qualora il guasto coinvolga un operatore terzo (queste tempistiche non possono essere garantite in quanto dipendenti da terze parti);
  • Ulteriore ritardo di almeno una giornata lavorativa qualora il guasto coinvolga due operatori terzi;

Le tempistiche indicate si riferiscono a guasti ordinari e non, ad esempio, a manomissioni, problemi sui circuiti e sugli apparati di raccolta e backbone e/o a problematiche dipendenti da problemi contingenti di operatori terzi.

Qualora il Cliente abbia assoluta necessità di disporre del collegamento in maniera continuativa si consiglia vivamente l'installazione di un router ISDN (o analogico) di backup, che possa garantire il collegamento anche durante eventuali periodi di fermo.


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